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Foire aux questions


 

 

Les couleurs ne correspondent pas, que doit-on faire


Effectuez un test des buses en éteignant l'imprimante, gardez le bouton interrupteur de l'imprimante pressé jusqu'à le signal sonore a eu lieu 4 fois. Le test des buses va démontrer si l'un des récipients d'encre est vide. Si l'encre n'a pas été distribuée, veuillez faire plusieurs nettoyages des têtes d'impression. Rallumez l'imprimante, tenez le bouton de réinitialisation pressez jusqu'à le signale sonore a eu lieu deux fois. 

 

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L'imprimante imprime seulement une page blanche

 

  • Pour vérifier la connexion et le réglage du LPT1 : Cliquez sur « Mon manager des choix des dispositifs », double-cliquez sur Ports (COM & LPT) double-cliquez LPT1, choisissez « Ressources », éteigniez « Réglage automatique » et sélectionnez un réglage d'une échelle de 0378 et un IRQ de 07 avec « NO DMA ».

  • Vérifiez le réglage d'impression de votre imprimante. 

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Que doit-on faire si l'imprimante ne s'allume pas ?

 

  • Vérifier que le câble est correctement connecté à l'imprimante et à la prise murale. Si l'imprimante ne répond toujours pas, essayez de brancher l'imprimante sur une autre prise.

  • Vérifier aussi que la prise utilisée est bien alimentée.
    Si le problème persiste, contacter votre revendeur. 

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Contrôler l'état des têtes d'impression grâce à une vérification des buses.

 

La vérification des buses de l'imprimante par le biais de la page test permet de vérifier que l'encre sort correctement des buses et que les têtes d'impression ont bien été alignées. Sur votre imprimante, presser le bouton jusqu'à ce le signal lumineux de l'imprimante clignote une fois, relâcher le bouton, la page de vérification des buses va s'imprimer. Vous pouvez aussi effectuer cette opération avec l'utilitaire de l'imprimante.
Regarder les résultats de la page test, bien analyser ceux-ci pour chaque cartouche.
Si l'impression contient des blancs ou des espaces, effectuer alors un alignement des têtes. Si le problème persiste, un nettoyage des têtes de lecture est peut-être nécessaire.

 

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Comment effectuer un alignement des têtes d'impression ?

 

Sous Windows, allez dans les propriétés de l'imprimante et choisir l'onglet utilitaire, le nettoyage des têtes est alors proposé. Sélectionné et suivre la procédure indiquée. 

 

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Comment installer une nouvelle cartouche ?

 

Retirer la languette jaune qui est sur le haut de la cartouche. Attention il faut enlever uniquement la languette et non l'ensemble de l'étiquette. Si vous avez retiré un autre élément de la cartouche en plus de la bande jaune, l'encre à l'intérieur de la cartouche va être exposée à l'air et épaissir ce qui peut boucher les buses et endommager la tête d'impression.
Dans ce cas, la cartouche ne fonctionnera pas correctement et devra être remplacée.
Si c'est la première fois que la cartouche est changée, les têtes d'impression se mettent automatiquement en position de remplacement. Si ce n'est pas le cas, vous devez presser le bouton pendant 3 secondes, les têtes de lecture vont se décaler vers la gauche et le bouton se mettra alors à clignoter. Lever le dispositif de fixation des cartouches d'encre, insérer alors la cartouche dans l'imprimante puis appuyer sur la fixation pour mettre la cartouche en place. Ensuite presser le bouton pour effectuer le nettoyage des têtes. Pendant cette opération le bouton continue à clignoter car l'imprimante charge l'encre (cela dure environ 2 minutes).
Quand l'imprimante à fini de charger, le bouton doit arrêter de clignoter.
Après avoir effectuer cette procédure, si des problèmes persistent veuillez contacter votre revendeur pour avoir une assistance technique. 

 

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La nouvelle cartouche vient juste d'être installée et le bouton de l'imprimante est toujours allumé

 

Assurez-vous que la languette jaune a bien été retirée de chaque cartouche et que celles-ci sont bien installées correctement, suivez la procédure de remplacement des cartouches dans la notice d'instruction. Si même avec ces instructions le problème persiste, votre imprimante peut avoir besoin d'une réparation ou d'un échange.

 

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Des taches d'encre, des bavures apparaissent sur les documents, que doit-on faire?

 

Nettoyer l'intérieur de l'imprimante avec un chiffon sec. Si le problème persiste, contacter votre revendeur pour une ssistance ou un échange. 

 

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Des lignes horizontales apparaissent-elle sur mon texte ?

 

Les buses sont peut-être bouchées. Lancer un cycle de nettoyage. Si le nettoyage n'est pas efficace, assurer vous que « l'auto line feed » est éteint.
Si le problème persiste, envoyer votre imprimante en réparation.

 

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Le noir ou la couleur n'apparaissent pas sur la page test

 

  • Si les cartouches sont neuves ou viennent juste d'être remplacées, suivre la procédure de remplacement de la cartouche. Lever le système de fixation des cartouches, vérifier que les languettes ont bien été retirées sur chaque cartouche puis refermer les fixations de la cartouche. Si le problème persiste lancer un cycle de nettoyage plusieurs fois de suite si nécessaire.

  • Si le problème persiste, l'imprimante peut avec besoin d'une réparation ou d'un éventuel échange. 

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Le signal de l'encre de l'imprimante clignote ou reste allumé de manière fixe.

 

  • Si la lumière clignote, cela signifie que le niveau d'encre de la cartouche est bas et que celle-ci devra bientôt être remplacée.

  • Si le bouton de l'imprimante reste allumé, la cartouche d'encre est complètement vide, vous devez mettre une nouvelle cartouche afin de pourvoir continuer l'impression. Lors de l'installation de la nouvelle cartouche, bien vérifier que seule la languette jaune a été retirée. Si l'étiquette entière à été retirée, la cartouche ne va pas fonctionner correctement et il faut impérativement la remplacer. 

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La nouvelle cartouche a été installé et l'imprimante a fini de charger l'encre mais le bouton clignote toujours, pourquoi ?

 

Le capot de le cartouche n'est peut être pas refermé. Appuyer sur le capot de la cartouche pour le mettre en place et le refermé correctement.
L'imprimante peut avoir besoin d'être réinitialisée, éteindre l'imprimante, retirer le câble de l'imprimante qui se situe au dos de celle-ci et rallumer l'imprimante sans reconnecter le câble.
Sil le bouton de l'imprimante ne clignote plus, éteindre de nouveau l'imprimante et reconnecter le câble.
Si le bouton clignote toujours, contactez votre revendeur pour obtenir une assistance. 

 

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Les couleurs imprimées ne sont pas conformes à celle de l'écran ?

 

Lors de l'impression, le mode standard de gestion des couleurs est sélectionné, le pilote d'impression bascule sur la table de conversion qui convient en fonction de ce qui est imprimé.
Pour que l'impression soit conforme il faut sélectionner les modes en fonction du type d'impression a effectuer. 

 

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Le voyant est allumé mais rien ne s'imprime

 

  • Tout d’abord, assurez vous que le câble de l'imprimante est bien branché : Eteignez l'imprimante et l'ordinateur et vérifiez que le câble est bien connecté avec l'imprimante et le branchement avec l'ordinateur.

  • Allumez l'imprimante et essayez à nouveau d'imprimer. Si le câble n'était pas la raison, éteignez l'imprimante et l'ordinateur et déconnectez le câble de jonction et faites un self-test. Si le self-test fonctionne, vérifiez avec le logiciel d'utilisation que l'installation soit correcte. Assurez vous que l'ordinateur a suffisamment de mémoire pour pouvoir gérer les données inclues dans votre fichier d'impression. Essayez de réduire le résolution de votre image, choisissez moins de couleurs, ou ajoutez plus de mémoire à votre ordinateur. Si l'imprimante fait un bruit comme si elle imprimait mais qu'il n'y a pas d'encre sur le papier il est possible que les buses des têtes d'impression soient bouchées, effectuez un nettoyage de têtes d'impression, suivie de l'impression d'une page test pour la vérification des buses.

  • Après l'impression de la page test comparez celle-ci l'écran et vérifiez les points d'impression. Chaque ligne horizontale et verticale doit être complète, sans espaces dans les points d'impression. S'il y a des espaces ou un manque d'encre, continuez un autre cycle de nettoyage.

  • Répétez cette procédure jusqu'à 6 fois si nécessaire. Si la page test de vérification des buses ne s'imprime toujours pas correctement et si le nettoyage de têtes d'impression n'aide pas à ce que la page test s'améliore remplacez la cartouche d'encre. Toute cartouche jet d'encre avant l'installation dans l'imprimante doit avoir une étiquette descriptive sur son dessus. Si l'étiquette a été détachée de la cartouche, veuillez ne pas installer la cartouche. L'utilisation d'une cartouche sans étiquette descriptive peut endommager l'imprimante. Si vous avez déjà installé une cartouche sur laquelle l'étiquette manque, ou si au paravent une cartouche sans étiquette a été installé et maintenant le nettoyage des têtes d'impression n'abouti pas dans un bon résultat sur la page test de vérification des buses, votre imprimante a besoin d'un service technique, contactez votre revendeur pour une assistance technique. 

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Une nouvelle cartouche a été installée et l'imprimante continue des cycles de nettoyage, y a-t-il un problème avec l'imprimante ?

 

Pendant que l'encre est en train de charger le voyant clignote. Ne JAMAIS éteindre l'imprimante pendant que le voyant clignote. Ce temps de 4 à 5 minutes est normal et nécessaire. Si le temps de chargement et d'initialisation est dépassé veuillez contactez votre magasin pour une assistance technique. 

 

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L'image est floue et l'encre bave

 

  • Vérifier que le papier utilisé soit adapté

  • Vérifier que des feuilles ne soient pas bloquées dans le bac

  • Vérifier que la cartouche n'ai pas fuit dans l'imprimante. Si des dépôts d'encre se sont accumulés, nettoyer soigneusement l'intérieur de l'imprimante avec un tissu doux et sec.

  • Si vous avez sélectionné les paramètres « Vitesse Rapide » et « Micro Weave », et que l'alignement des têtes d'impression n'est pas correcte, désélectionnez le paramètre « Vitesse rapide » et utilisez la fonction « alignement des têtes » dans l'utilitaire. 

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Les couleurs du document ne sont pas conformes ou non reproduites

 

  • Vérifier que l'option « couleur » du driver de l'imprimante soit activée

  • Vérifier que les paramètres d'impression soient adaptés au papier utilisé. Laisser le driver de l'imprimante faire une sélection automatique.

  • Vérifier que la face imprimable du papier soit du bon côté


  • Vérifier que les paramètres couleurs de votre logiciel d'application soient correctes

  • Vérifier que les buses ne soient pas bouchées. Dans l'utilitaire de l'imprimante, faire « un nettoyage de tête » suivi de l'impression du motif de contrôle des buses.
    Si l'impression comprend des blancs ou des espaces, cliquer sur « Nettoyer » si elle est complète, cliquez sur Terminer. Répéter cette procédure jusqu'à ce que le problème soit résolu (jusqu'à 6 fois de suite si nécessaire). Si le nettoyage ne permet pas de résoudre le problème, installer une nouvelle cartouche.
    Remarques : Vérifier que la cartouche comporte une étiquette avec description. Si l'étiquette a été retirée, ne pas installer la cartouche

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Est ce que je peux imprimer si la cartouche est vide ou si elle n'est pas installée?

 

NON. L'imprimante ne fonctionne pas si la cartouche est vide ou si elle n'est pas installée. 

 

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