Tel : 07 82 15 57 42 (9h-17h)
Comment être sûr que j’ai reçu les bonnes cartouches et qu’elles sont bien compatibles à mon imprimante et s’assurer de la conformité de la commande ?
Contactez-nous par message et préciser les différents éléments demandés :
◘ Veuillez nous préciser la référence complète de votre imprimante.
◘ Merci de nous envoyer une photo des cartouches reçues faisant apparaître leurs références afin de s'assurer que nous n'avons pas commis d'erreur lors de la préparation de votre commande.
Les cartouches commandés ne ressemblent pas à celle que je reçois en temps normal/ elles sont suspectée non conforme avec mon imprimante ?
◘ Veuillez nous préciser la référence complète de votre imprimante.
◘ Merci de nous envoyer une photo des cartouches reçues faisant apparaître leurs références afin de s'assurer que nous n'avons pas commis d'erreur lors de la préparation de votre commande.
Toutes les cartouches que vous avez reçues sont compatibles avec votre imprimante. Les fournisseurs changent souvent le packaging de leurs cartouches, d'où le fait que vous ayez deux aspects différents pour une même couleur.
Les cartouches commandés ne possèdent pas de détrompeur (présence de picot), contrairement à celle reçus par habitude ?
◘ Veuillez nous préciser la référence complète de votre imprimante.
◘ Merci de nous envoyer une photo des cartouches reçues faisant apparaître leurs références afin de s'assurer que nous n'avons pas commis d'erreur lors de la préparation de votre commande.
La présence de picot (détrompeur) ou non n'influence en rien la compatibilité des cartouches avec votre imprimante. En effet, les fournisseurs changent souvent le packaging de leurs cartouches. Toutes les cartouches que vous avez reçues sont compatibles avec votre imprimante, la cyan/bleu également.
Une fois avoir vérifié que mes cartouches sont bien compatibles avec mon imprimante, je rencontre encore une fois un problème, que faire ?
Afin de vous accompagner au mieux, nous aurions besoin de comprendre quel problème vous rencontrez exactement :
- un défaut d'impression
- l'impossibilité d'imprimer
- un problème de reconnaissance de la cartouche par l'imprimante (celle-ci émet un message d'erreur)
- un autre problème ?
Si le problème rencontré vient soit d’un problème de lecture des puces des cartouches, un problème de reconnaissance, messages d’erreurs sur l’imprimante ? Une démarche simple et efficace dans 90% des problèmes.
◘ Retirez toutes les cartouches de votre imprimante.
◘ Éteignez, puis débranchez l'imprimante de la prise secteur, patientez 5-10 minutes afin que le disque de mémoire interne s'arrête.
◘ Rebranchez votre imprimante.
◘ Frottez très légèrement à l’aide d’un(e) chiffon / gomme les puces de contact à l'arrière des cartouches.
◘ Rallumez votre imprimante.
◘ Installez un jeu complet de nos cartouches d'encre.
De plus pour un bon fonctionnement, il est préférable de ne pas mélanger les cartouches de marque et les compatibles, ce qui amène des non reconnaissances des compatibles. Nous vous invitons donc à installer un jeu complet (Noir et couleurs) de cartouches compatibles dans votre imprimante.
Les cartouches que vous m’avez envoyés sont différentes de mes anciennes cartouches, la taille, le format... Que faire ?
Le format des cartouches peut varier d'un fabricant à l'autre.
Avez-vous quand même essayé d'installer vos cartouches ? Ou le format de vos cartouches gêne-t-il leur installation ?
Pour faciliter nos échanges, vous avez la possibilité de nous envoyer une photo directement dans cet espace dédié. Cela nous aidera à trouver une solution plus facilement. Des idées de photos pouvant être utiles :
- une photo montrant la différence entre vos anciennes cartouches et celles que vous avez reçues
- une photo faisant apparaître la référence des cartouches que vous avez reçues
- une photo des cartouches installées (si possible)
La plupart du temps cela concerne juste un changement de packaging de la part des fournisseurs, vos cartouches restes les mêmes et peuvent insérées sans problème.
J’ai commandé des cartouches, cependant sur les cartouches on n’inscrit pas ma référence mais pleins d’autres, les cartouches n’est pas bonne pour mon imprimante.
◘ Veuillez nous préciser la référence complète de votre imprimante.
◘ Merci de nous envoyer une photo des cartouches reçues faisant apparaître leurs références afin de s'assurer que nous n'avons pas commis d'erreur lors de la préparation de votre commande.
Sur certains produits, il existe une multitude de références et d’imprimantes compatibles à vos cartouches. Cela ne pose aucun problème si le nom de votre imprimante ou le nom exact de la référence de cartouche commandé n’apparaît pas sur la cartouche, c’est qu’il n’y a tout simplement pas assez de place pour inscrire l’entièreté des références.